본문 바로가기

기타/디지털

하나포스 고객센터 "국번없이 106"은 무료가 아니다.

나는 하나포스만 벌써 6년 넘게 사용한 장기고객이다. 그래서 이리 저리 요금도 저렴하게 사용하는 편이다. 그러다가 가끔씩 해지 신청을 할 일이 생기는데 그 이유는 나중에 설명하기로 하고, 해지 신청을 위해서 고객센터에 전화를 걸었다.

원래 하나로 영업소 전화번호가 따로 있었지만, 뭘 알아보려고 하는 게 아니라 해지 신청을 하려고 전화를 하는 거라서 하나로 본사의 고객센터로 전화를 했다. 그런데 이 때 알게된 사실이 고객센터 전화가 무료가 아니라는 거다.

사용자 삽입 이미지


하나로텔레콤 고객센터 하단에 이렇게 표시가 되어 있다. "국번없이 106" 핸드폰에서 106을 누르고 통화를 하다가 고객센터 상담원에게 이렇게 질문을 했었다.

나 : 이거 무료 통화죠?
상담원 : 몇 번으로 거셨는데요. 고객님.
나 : 106번요.
상담원 : 그냥 106번입니까?
나 : 예.
상담원 : 106번이 두 개의 번호가 있습니다. 하나는 그냥 106번이구요. 또 하나는 080-8282-106이 있습니다. 080-8282-106번이 통화료가 무료입니다.
나 : 아니 그럼 홈페이지에 그렇게 표시를 해야지 국번없이 106으로 하면 누가 080-8282-106으로 겁니까?

상담원이야 월급 받고 친절히 대해주는 사람인지라 죄송하다는 말과 건의사항으로 남겨두겠다는 말만 했다. 물론 그 상담원이 무슨 잘못이 있을까? 그렇다고 회사의 입장을 이해 못하는 것도 아니다. 고객센터에 들어오는 수많은 전화를 자기네들이 감당하기 보다는 여기서 아낀 돈을 서비스에 더 투자하는 게 더 나을 수도 있을 것이다.

근데 문제는 이거다. 106으로 전화를 걸면 유료고, 080으로 전화를 하면 무료다. 물론 전화번호는 106번이다. 끝자리가 같으니. 이렇게 교묘하게 전화번호를 남겨서 소비자가 통화료 내게 하는 것이 썩 기분이 좋지는 않다. 물론 나는 소비자니 소비자 입장에서 말이다.

내가 물어보지 않았으면 계속해서 난 무료인 줄 알았을 듯 싶다. 바로 끊고 다시 전화를 했다. 물론 핸드폰에 저장시킨 번호도 바꾸고 말이다. "국번없이 106" 외우기는 쉽다. 그러나 그게 유료라는 사실은 오늘 처음 알았다. 106번으로 무료 통화는 080-8282-106이라니...

내가 부주의해서 그럴 수도 있다고 하자. 고객센터 전화를 하려고 홈페이지에 방문하면 나와 같은 경우가 많을 것이라 생각한다. 홈페이지에 표시된 부분이 자리가 좁아서 그런 거라면 이해라도 하지. 외우기 좋아서 그런 것이라고 하면 "(유료)"라는 표시를 해두던지.

그리고 유료로 통화를 하는 거라면 안내 방송을 지워야 된다. 굳이 "하나로텔레콤이 SK와 합병하여..." 듣고 싶은 멘트 아니다. 나는 고객센터에 건 목적만 달성하면 되는 것인데 그런 안내방송 들을 필요는 없는 거다. 이거 얼마 한다고 그러느냐 할 지 모르지만 나는 수많은 고객 중에 한 사람일 뿐이다. 그런 사람들이 모이면 회사에게는 큰 돈이 된다.

고객센터로 전화하는 거는 회사 부담이어야 한다는 것을 말하고자 함은 아니다. 그것은 정하기 나름이다. 단지 서비스 경쟁 시대이기 때문에 경쟁 업체가 무료를 외치면 그렇게 할 수 밖에 없는 것이 업계 현실 아니겠는가? 경쟁 업체는 무료고 여기는 유료라고 해도 상관없다. 그것은 회사 정책이니 말이다. 그게 싫으면 이용 안 하면 그만이니까.

근데 이건 좀 문제가 다르다. 홍보는 "국번없이 106"으로 하고 무료 통화 번호는 번호는 같으되 080으로 시작해야 한다는 것은 왠지 모르게 잔머리 굴린 듯한 느낌이라는 거다. 그래서 기분이 나쁘다. 적어도 나는 그랬다. 혹시라도 이 글을 보는 사람 중에서 하나로텔레콤을 이용하는 고객이 있다면, 고객센터 번호는 080-8282-106 임을 알아두는 게 좋을 듯 하다.
  • Favicon of http://hfkais.blogspot.com BlogIcon HFK 2008.04.11 16:59

    경쟁사인 KT의 웹사이트를 보니, 고객센터 전화인 100번에 대해 무료/유료 표시가 잘 되어 있더군요(유선전화는 무료, 휴대전화는 유료). 106번도 무료인 줄 알았는데... 하나로 고객들은 뒤통수 맞은 기분이겠군요.

    • Favicon of https://lsk.pe.kr BlogIcon 風林火山 2008.04.11 17:27 신고

      당연히 그렇게 표기하는 게 맞는 거라 생각합니다. 저도 이번에 전화해보고 물어보지 않았더라면 당연히 무료인 줄 알았을 듯 합니다. 말씀처럼 뒤통수 맞은 기분. 왠지 모르게 낚였다는 느낌...

  • Favicon of http://ez2web.com/blog/ BlogIcon 뉴크 2008.04.11 18:23

    음 당연히 무료일거라 생각했는데 아닌가 보군요.. 특히나 망내 통화인 경우;;;
    음 좀 귀찮아도 080 으로 걸어야 하겠군요 앞으로는;;;;;;;;;; 제대로좀 얘기하지 짜증!!

  • 반추사 2008.04.11 18:32

    대략 6년 전부터 알고 있던 사실이네요.
    대부분 아는 줄 알았는데 모르시는 분도 계셨구나.

  • Favicon of http://offree.net/ BlogIcon 도아 2008.04.11 19:15

    그 정도이면 그냥 그러려니 하겠습니다. 저는 통화 내역을 받는데 한달이 걸렸습니다. 저 역시 하나로 통신, 전화를 5년 정도 사용한 장기 고객이었고, 또 전화는 기본료를 면제받고 있는 상황이었습니다. 그런데 이 일을 계기로 해지했습니다. 그리고 지금은 처다도 보지않는 회사가 하나로가 됐습니다.

    • Favicon of https://lsk.pe.kr BlogIcon 風林火山 2008.04.12 10:11 신고

      그럴 수도 있겠습니다만 당연하다 생각하는 것이 아니었다 보니 당시 기분은 그다지 좋지는 않았던 것 같습니다. 그래도 저는 여전히 하나로 쓰고 있습니다. ^^

  • Favicon of http://www.wssplex.net BlogIcon wssplex 2008.04.11 19:18

    얼마전에 뉴스에도 나오더니,. 하나로통신..... 할말이 없군요...;;
    현재 안쓰고 있는게 다행이라고 해야 하나요?.. -_-;;

    • Favicon of https://lsk.pe.kr BlogIcon 風林火山 2008.04.12 10:12 신고

      이리 저리 문제 없는 회사 어디 있겠습니까만 이번 것은 제가 너무나도 당연하다 생각했던 부분이라서 그랬던 듯 싶습니다.

  • Favicon of http://www.keistreet.com BlogIcon kei 2008.04.12 02:29

    저도 하나로 장기사용자지만 몰랐습니다. 아마 대부분이 모르지 않을까요?
    혹시 KT의 국번없이 100번도 유료가 아닌지 궁금해지네요. 헐...
    완전 당했습니다. -_-^

  • leeks 2008.04.12 03:05

    KT의 경우에도 국번없이 100번은 KT전화에만 적용되는거로 알고 있습니다.
    일전에 KT상담원에게 확인한 결과 자사전화가 아니거나 휴대폰발신시에는 유료로 과금
    된다고 들었구요. 또한 저도 하나로를 사용하고 있는데 매달 발송되는 청구서를 보면
    무료전화번호라고 해서 개재가 되어 나오는거로 알고 있습니다.

    그리고 저 역시 하나로를 사용하는데 유도리있는 직원의 경우에는 파악하면 자신이 먼저
    전화해주겠다 하고 상담원측에서 전화가 옵니다. 그렇게 상담 많이 받아봤습니다.
    이 부분은 어쩌면 타 회사보다 낳은것일지도 모르겠고요.

    어느회사든 해당 회사 고객센터의 대표번호를 사이트에 개재하는거로 알고 있습니다.
    단순히 고객을 106번으로 유도해서 수수료를 챙긴다는건 좀 그런거같네요
    회사를 두둔하는게 아니라 그냥 지나가다 보고 올리는거랍니다. ^^

    • Favicon of https://lsk.pe.kr BlogIcon 風林火山 2008.04.12 10:19 신고

      청구서는 제가 email 청구서를 받아보는데요.

      leeks님의 덧글을 보고 확인해봤는데,

      email 청구서에는 무료전화번호 표시가 없습니다. T.T

      고객을 106번으로 유도해서 수수료 챙긴다는 생각을 하지는 않겠지만

      당연하다고 생각한 것이 아니니까 거기서 오는 실망이라 생각합니다.

      말씀 감사합니다.

  • 2008.04.12 14:50

    비밀댓글입니다

  • 유오 2008.08.19 03:01

    Xpeed는 무료전화 조차도 없습니다. 그렇다고 서비스가 좋은것도 아닙니다. 대리점들 아주 가관이더군요~ 그나마 하나로통신은 무료전화라도 있네요;; 그게 어디입니까ㅎㅎ...
    KT도 폰으로 전화하면 유료니까 그닥...-_-;; 품질만 좋지 ㅋㅋ

  • 2008.10.16 11:50

    와우,
    방금 106으로 걸다가 이글을 봤는데
    바로 끊고 무료로 걸었습니다. 감사합니다!
    당연히 고객센터 번호는 무료라고 생각했던 소비자만 바보군요 -_-

    • Favicon of https://lsk.pe.kr BlogIcon 風林火山 2008.10.19 01:06 신고

      좋은 정보가 되었다니 다행이네요. 사실 지금 생각해보면 아무 것도 아닌 사소한 것인데 당시에는 기분이 썩 좋지는 못했지요. ^^

  • SK 브로드 밴드가 더 좋은거 같은데요? 2008.11.21 14:39

    KT 도 국번없이 100번으로 전화하면 유료고 지역번호 붙여서 100번으로 전화 할 경우
    KT 유선 전화로 걸 경우만 무료로 알고 있습니다.
    SK브로드밴드는 휴대폰이든 유선전화든 SK브로드 밴드걸로 전화 할 경우 무료로 압니다.
    물론 080-8282-106 번도 무료고요.
    거기다다 SK가 하나포스를 합병 한게 아니라 대주주인걸로 압니다.

    • Favicon of https://lsk.pe.kr BlogIcon 風林火山 2008.11.22 12:04 신고

      좋은 정보 감사합니다. 합병이 되려면 합칠 주체나 신설 법인이 있어야 하겠고 그게 아니라면 인수라고 하는 용어를 사용하지요. 대주주라는 말은 이미 그 속에 다 포함이 되어 있다고 봐야할 듯 합니다.


      SK가 하나로텔레콤을 합병한 게 아니라면 인수라고 봐야겠네요. 뉴스에서는 합병이란 용어를 많이 사용했고 그 전에 SK 텔링크랑 합병할 것이라는 얘기도 나돌았었는데 하나로텔레콤 인수 후에 별도의 회사 통합없이 회사명만 바꾼 것이라고 한다면 인수가 맞을 듯 합니다.

  • 시밤 2009.05.15 16:45

    저도 당했네요 그냥 106번으로 전화걸고 연결이 안돼서 한 10번 걸었는데 총 통화시간 30분 넘는듯 근데 연결돼서 하는 소리가 유료라네요 ㅅㅂ 열받네.. 전화는 또 왜이렇게 연결이 안되는건데 뭐같네요 시바..

  • 어이없음 2009.06.24 09:18

    연결되 늦고 대답도 시원하지않고 짜증납니다.
    오히려 명세서에 무료전화번호없냐고 되묻더군요 어이없이

  • 강아지 2009.07.01 20:28

    졸라 ㅅㅂ 해지할꺼야 나도 당햇음

  • 아~ 2010.01.06 16:57

    좋은정보입니다
    감사합니다^^

  • 2010.03.30 09:30

    아.. 106번 꽤 걸었었는데 정보 감사요. 이제 080으로 걸어야겠네요. 걸 일이 없겠지만...